रेलयात्री को किसी भी तरह की परेशानी होने पर अब अलग अलग शिकायती नबरों पर शिकायत करने की जरूरत नही है। नए साल में भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए भारतीय रेल हेल्पलाइन नंबर 139 में बड़ा बदलाव किया है। अब यात्री सभी सुविधाओं का लाभ 139 नंबर डायल करके उठा सकेंगे। इसके चलते अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी। रेलवे की 139 हेल्पलाइन नंबर इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस) पर आधारित होगी।
अब यात्रियों केवल एक ही नंबर 139 पर कॉल या एसएमएस करना होगा और उन्हें रेलवे से जुड़ी अन्य सुविधाएं मिल सकेगी। इन सुविधाओं में सुरक्षा, मेडिकल इमरजेंसी, पूछताछ, कैटरिंग, आम शिकायत, सतर्कता ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचनाएं, शिकायत का स्टेटस और कॉल सेंटर अधिकारी से बात करना आदि शामिल हैं। रेलयात्री को यह सुविधा 12 भाषाओं में मिलेगी।
बता दें कि अभी तक रेलवे ने किसी भी सुविधा का लाभ देने के लिए कई हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखे थे लेकिन अब 139 पर कॉल या एसएमएस करने से अन्य सुविधाएं भी उस यात्रियों को मिल सकेंगी। रेल यात्री को सफर के दौरान किसी भी तरह की समस्या यह परेशानी है तो उसे 139 पर कॉल या एसएमएस करना होगा जिसके बाद रेलवे की ओर से सुविधाओं की जानकारी देने के लिए कंप्यूटराइज्ड रिकार्डेड वॉइस सुनाई देगी और हेल्प लेने के लिए विभिन्न नंबर दबाने के लिए कहा जाएगा।
रेलयात्री को 1 नंबर दबाने पर सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी, 2 नंबर दबाने पर पूछताछ, पीएनआर, किराया और टिकट बुकिंग से जुड़ी जानकारी, 3 नंबर दबाने पर केटरिंग से संबंधित शिकायत, 4 नंबर पर आम शिकायत, 5 नंबर दबाने पर सतर्कता और भ्रष्टाचार की शिकायत,6 नंबर दबाने पर ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचनाएं और 9 नंबर दबाने पर शिकायत का स्टेटस व स्थिति जान सकेंगे।
139 हेल्पलाइन नंबर को ही इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस सिस्टम से कनेक्ट करने के बाद रेलवे की ओर से पहले से जारी किए गए सामान शिकायत नंबर 138 कैटरिंग सर्विस 1800 111321, सतर्कता 152210, दुर्घटना समाचार 1072 क्लीनमायकॉच 58888/138 एसएमएस शिकायत नंबर 9717630982 बंद हो गए हैं।
